Le téléchargement de vos données Snapchat ne marche pas ? Que faire

L’e-mail n’est pas arrivé

Regardez d’abord dans vos spams. Ensuite, connectez-vous sur accounts.snapchat.com, ouvrez « Mes données » et appuyez sur « Voir les exportations ». Si votre export y figure, vous pouvez le télécharger directement depuis cette page.

S’il n’est pas encore prêt, laissez-lui du temps. Snapchat dit viser une livraison sous 7 jours, et les gros exports peuvent prendre plus longtemps. Pour en savoir plus : combien de temps Snapchat met pour envoyer vos données.

Le téléchargement échoue à chaque fois

Un export peut peser plusieurs gigaoctets. Avec une connexion instable ou un téléphone plein, le téléchargement peut s’arrêter en plein milieu.

• Passez en Wi-Fi plutôt qu’en données mobiles.
• Vérifiez que vous avez assez de place pour le fichier entier (et un peu plus).
• S’il y a plusieurs fichiers, téléchargez-les un par un.
• Sur un téléphone, gardez le navigateur ouvert jusqu’à la fin. Pour les gros exports, un ordinateur est plus fiable.

Un fichier ZIP ne fait que quelques centaines d’octets

Il arrive qu’un des fichiers arrive avec le bon nom mais presque rien dedans, souvent quelques centaines d’octets. Ce n’est pas une vraie partie de votre export. C’est un message d’erreur du serveur de téléchargement de Snapchat, enregistré sous le nom du ZIP. En général, le lien de téléchargement avait expiré quand ce fichier a commencé.

Pour vérifier, regardez les tailles. Sur un ordinateur, c’est la colonne Taille dans le Finder ou l’Explorateur de fichiers. Sur un téléphone, ouvrez l’application Fichiers et appuyez longuement sur un fichier pour voir ses détails. Une vraie partie pèse en général des centaines de mégaoctets ou quelques gigaoctets. Tout ce qui se compte en octets ou en Ko est un de ces fichiers d’erreur.

Pour régler ça, retournez dans « Mes données », appuyez sur « Voir les exportations » et téléchargez ce fichier à nouveau. Faites-le un fichier à la fois, en attendant la fin de chacun, pour que les liens n’expirent pas pendant que les autres se téléchargent.

Si l’export n’apparaît plus, ou si tous les liens échouent, demandez un nouvel export à Snapchat. Quand il arrive, téléchargez tous ses fichiers et supprimez les anciens. Un nouvel export peut répartir vos souvenirs autrement entre les fichiers, donc les fichiers de deux exports différents ne vont pas ensemble.

Et pas besoin de vérifier tout ça à la main avant d’utiliser BackupMemories. Notre page d’envoi repère ces fichiers, vous les nomme et vous demande de les télécharger à nouveau avant que quoi que ce soit parte.

L’export ne contient aucune photo ni vidéo

C’est ce qui arrive quand « Exporter vos souvenirs » était désactivé au moment de la demande. Vous recevez bien la liste de vos souvenirs, mais pas les photos et les vidéos elles-mêmes. Retournez dans « Mes données », activez « Exporter vos souvenirs » et refaites la demande. Notre guide vous montre exactement quels boutons activer.

Il manque des souvenirs

Deux choses à vérifier. Snapchat n’inclut jamais « Mes yeux seulement » dans les exports : sortez ces Snaps de « Mes yeux seulement » avant de faire la demande. Et si vous avez choisi une plage de dates au moment de la demande, seuls les souvenirs de ces dates sont inclus. Désactivez la plage de dates pour les avoir tous.

Vous n’êtes pas sûr que votre export soit complet ? Le vérificateur d’export lit les fichiers ZIP sur votre appareil et vous dit s’il manque une partie, la liste des souvenirs ou « Mes yeux seulement ». Rien n’est envoyé.

Toujours bloqué ?

Pour un problème avec l’export lui-même, c’est l’assistance de Snapchat qui peut vous aider, sur help.snapchat.com. Si c’est à propos de BackupMemories, écrivez-nous à support@backupmemories.com.