Snapchat-Datendownload funktioniert nicht? Das kannst du tun

Die E-Mail ist nicht angekommen

Schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Melde dich dann auf accounts.snapchat.com an, öffne „Meine Daten“ und klicke auf „Exporte anzeigen“. Wenn dein Export dort steht, kannst du ihn direkt auf dieser Seite herunterladen.

Wenn er noch nicht fertig ist, gib ihm Zeit. Snapchat will Daten möglichst innerhalb von 7 Tagen liefern, und große Exporte können länger dauern. Mehr dazu, wie lange Snapchat braucht, um deine Daten zu schicken.

Der Download bricht immer wieder ab

Exporte können mehrere Gigabyte groß sein, also kann ein Download bei wackeliger Verbindung oder vollem Handy mittendrin abbrechen.

• Nimm WLAN statt mobiler Daten.
• Prüf, ob genug freier Speicher für die ganze Datei da ist (und ein bisschen mehr).
• Lade eine Datei nach der anderen herunter, wenn es mehrere sind.
• Lass am Handy den Browser offen, bis der Download fertig ist. Bei großen Exporten ist ein Computer zuverlässiger.

Eine ZIP-Datei hat nur ein paar hundert Bytes

Manchmal kommt eine der Dateien mit dem richtigen Namen, aber fast ohne Inhalt an, oft nur ein paar hundert Bytes. Sie ist kein echter Teil deines Exports. Es ist eine Fehlermeldung von Snapchats Download-Server, unter dem Namen der ZIP-Datei gespeichert, und meistens heißt sie, dass der Download-Link schon abgelaufen war, als diese Datei startete.

Zum Prüfen schau dir die Größen an. Am Computer ist das die Spalte „Größe“ im Finder oder im Datei-Explorer. Am Handy öffnest du die Dateien-App und hältst eine Datei gedrückt, um ihre Infos zu sehen. Ein echter Teil hat meist Hunderte Megabyte oder ein paar Gigabyte, alles in Bytes oder KB ist also so eine Datei.

Zum Beheben geh zurück zu „Meine Daten“, klicke auf „Exporte anzeigen“ und lade diese Datei noch einmal herunter. Mach das Datei für Datei und warte jeweils, bis eine fertig ist, damit die Links nicht ablaufen, während andere noch laden.

Wenn der Export dort nicht mehr steht oder jeder Link fehlschlägt, fordere bei Snapchat einen neuen Export an. Wenn er da ist, lade alle seine Dateien herunter und lösch die alten. Ein neuer Export kann deine Erinnerungen anders auf die Dateien verteilen, also passen Dateien aus zwei Exporten nicht zusammen.

Und vor BackupMemories musst du das nicht von Hand prüfen. Unsere Upload-Seite erkennt diese Dateien, nennt sie beim Namen und bittet dich, sie neu herunterzuladen, bevor irgendetwas hochgeladen wird.

Im Export sind keine Fotos oder Videos

Das passiert, wenn „Deine Memorys exportieren“ beim Anfordern aus war. Du bekommst dann zwar die Liste deiner Erinnerungen, aber nicht die Fotos und Videos selbst. Geh also zurück zu „Meine Daten“, schalte „Deine Memorys exportieren“ ein und fordere den Export noch einmal an. Unsere Anleitung zeigt genau, welche Schalter du einschalten musst.

Manche Erinnerungen fehlen

Zwei Dinge solltest du prüfen. Snapchat nimmt den Privaten Bereich (My Eyes Only) nie in den Export auf, also blende diese Snaps wieder ein, bevor du ihn anforderst. Und wenn du beim Anfordern einen Zeitraum festgelegt hast, kommen nur Erinnerungen aus diesem Zeitraum mit. Schalte den Zeitraum aus, um alle zu bekommen.

Nicht sicher, ob dein Export vollständig ist? Die Export-Prüfung liest die ZIP-Dateien auf deinem Gerät und sagt dir, ob ein Teil, die Liste der Erinnerungen oder der Private Bereich fehlt. Nichts wird hochgeladen.

Kommst du immer noch nicht weiter?

Bei Problemen mit Snapchats Export selbst kann dir Snapchats Support helfen, auf help.snapchat.com. Wenn es um BackupMemories geht, schreib uns an support@backupmemories.com.