Snapchat-gegevens downloaden werkt niet? Wat je kunt proberen

De mail is niet gekomen

Kijk eerst in je spammap. Log daarna in op accounts.snapchat.com, open “Mijn gegevens” en klik op “Exportresultaten bekijken”. Staat je export daar, dan kun je hem rechtstreeks van die pagina downloaden.

Is hij nog niet klaar, geef het dan tijd. Snapchat zegt dat het binnen 7 dagen probeert te leveren en dat grote exports langer kunnen duren. Meer over hoe lang het duurt voordat Snapchat je gegevens stuurt.

Het downloaden blijft mislukken

Exports kunnen meerdere gigabytes zijn, dus een download kan halverwege mislukken bij een wankele verbinding of een volle telefoon.

• Gebruik wifi in plaats van mobiele data.
• Controleer of je genoeg vrije ruimte hebt voor het hele bestand (en nog wat extra).
• Download één bestand tegelijk als het er meerdere zijn.
• Houd op een telefoon de browser open tot het klaar is. Voor grote exports is een computer betrouwbaarder.

Een ZIP-bestand is maar een paar honderd bytes

Soms komt een van de bestanden binnen met de goede naam maar bijna niets erin, vaak een paar honderd bytes. Dat is geen echt deel van je export. Het is een foutmelding van de downloadserver van Snapchat, opgeslagen onder de naam van de ZIP, en meestal betekent het dat de downloadlink al verlopen was toen dat bestand begon.

Kijk naar de grootte om het te controleren. Op een computer is dat de kolom Grootte in Finder of Verkenner. Op een telefoon open je de app Bestanden en houd je een bestand ingedrukt voor de details. Een echt deel is meestal honderden megabytes of een paar gigabyte, dus alles wat in bytes of KB wordt gemeten, is zo’n bestand.

Om het op te lossen ga je terug naar “Mijn gegevens”, klik je op “Exportresultaten bekijken” en download je dat bestand opnieuw. Doe het één bestand tegelijk en wacht tot elk klaar is, zodat de links niet verlopen terwijl andere nog aan het downloaden zijn.

Staat de export er niet meer, of mislukt elke link, vraag Snapchat dan om een nieuwe export. Als die binnen is, download je al zijn bestanden en verwijder je de oude. Een nieuwe export kan je herinneringen anders over de bestanden verdelen, dus bestanden uit twee exports passen niet bij elkaar.

En je hoeft dit niet met de hand te controleren voordat je BackupMemories gebruikt. Onze uploadpagina herkent deze bestanden, noemt ze bij naam en vraagt je ze opnieuw te downloaden voordat er iets wordt geüpload.

Er zitten geen foto’s of video’s in de export

Dat gebeurt als “Je Herinneringen exporteren” uit stond toen je hem aanvroeg. Je krijgt dan wel de lijst met je herinneringen, maar niet de foto’s en video’s zelf. Ga dus terug naar “Mijn gegevens”, zet “Je Herinneringen exporteren” aan en vraag hem opnieuw aan. Onze handleiding laat zien welke schakelaars je precies aanzet.

Er ontbreken herinneringen

Twee dingen om te controleren. Snapchat stuurt “Alleen voor mij” nooit mee in exports, dus maak die Snaps zichtbaar voordat je je export aanvraagt. En als je bij het aanvragen een datumbereik hebt gekozen, komen alleen de herinneringen uit die periode mee. Zet het datumbereik uit om ze allemaal te krijgen.

Weet je niet zeker of je export compleet is? De exportcontrole leest de zip-bestanden op je apparaat en vertelt je of er een deel, de lijst met herinneringen of “Alleen voor mij” ontbreekt. Er wordt niets geüpload.

Kom je er nog steeds niet uit?

Voor problemen met de export van Snapchat zelf kan het supportteam van Snapchat je helpen, via help.snapchat.com. Gaat het over BackupMemories, mail ons dan op support@backupmemories.com.