Download de dados do Snapchat não funciona? O que tentar

O e-mail não chegou

Olhe primeiro a pasta de spam. Depois entre em accounts.snapchat.com, abra “Meus dados” e toque em “Ver exportações”. Se sua exportação estiver na lista, você pode baixar direto dessa página.

Se ainda não estiver pronta, dê um tempo. O Snapchat diz que tenta entregar em até 7 dias, e exportações grandes podem demorar mais. Veja mais sobre quanto tempo o Snapchat demora para enviar seus dados.

O download falha toda vez

Uma exportação pode ter vários gigabytes, então o download pode parar no meio com uma conexão instável ou um celular cheio.

• Use Wi-Fi em vez de dados móveis.
• Confira se há espaço livre para o arquivo inteiro (e um pouco mais).
• Se forem vários arquivos, baixe um de cada vez.
• No celular, deixe o navegador aberto até terminar. Para exportações grandes, um computador é mais confiável.

Um arquivo ZIP tem só algumas centenas de bytes

Às vezes um dos arquivos chega com o nome certo, mas quase vazio, muitas vezes com algumas centenas de bytes. Ele não é uma parte de verdade da sua exportação. É uma mensagem de erro do servidor de download do Snapchat, salva com o nome do ZIP, e geralmente quer dizer que o link de download já tinha expirado quando esse arquivo começou a baixar.

Para conferir, olhe os tamanhos. No computador, é a coluna Tamanho no Finder ou no Explorador de Arquivos. No celular, abra o app Arquivos e toque e segure um arquivo para ver os detalhes. Uma parte de verdade costuma ter centenas de megabytes ou alguns gigabytes, então qualquer coisa medida em bytes ou KB é um desses arquivos.

Para resolver, volte em “Meus dados”, toque em “Ver exportações” e baixe esse arquivo de novo. Faça um arquivo de cada vez, esperando cada um terminar, para os links não expirarem enquanto os outros ainda estão baixando.

Se a exportação não aparecer mais na lista, ou se todos os links falharem, peça uma nova exportação ao Snapchat. Quando ela chegar, baixe todos os arquivos dela e apague os antigos. Uma nova exportação pode distribuir suas memórias entre os arquivos de outro jeito, então arquivos de duas exportações não se encaixam.

E você não precisa conferir isso na mão antes de usar o BackupMemories. Nossa página de envio identifica esses arquivos, diz quais são e pede para você baixá-los de novo antes de qualquer coisa ser enviada.

A exportação não tem nenhuma foto nem vídeo

Isso acontece quando “Exportar suas Memórias” estava desativado no momento do pedido. Você recebe a lista das suas memórias, mas não as fotos e os vídeos em si. Então volte em “Meus dados”, ative “Exportar suas Memórias” e peça de novo. Nosso guia mostra exatamente quais opções ativar.

Estão faltando memórias

Duas coisas para conferir. O Snapchat nunca inclui o Só Pra Mim nas exportações, então tire esses Snaps do Só Pra Mim antes de pedir. E se você escolheu um intervalo de datas no pedido, só vêm as memórias dessas datas. Desative o intervalo de datas para receber todas.

Não tem certeza de que sua exportação está completa? A verificação da exportação lê os arquivos ZIP no seu aparelho e diz se falta uma parte, a lista de memórias ou o “Só Pra Mim”. Nada é enviado.

Ainda com problema?

Para problemas com a exportação do Snapchat em si, quem pode ajudar é o suporte do Snapchat, em help.snapchat.com. Se for sobre o BackupMemories, mande um e-mail para support@backupmemories.com.