¿No funciona la descarga de datos de Snapchat? Qué probar

El email no ha llegado

Mira primero en la carpeta de spam. Luego inicia sesión en accounts.snapchat.com, abre «Mi información» y pulsa «Ver exportaciones». Si tu exportación aparece ahí, puedes descargarla directamente desde esa página.

Si aún no está lista, dale tiempo. Snapchat dice que intenta entregarla en 7 días y que las exportaciones grandes pueden tardar más. Hay más sobre cuánto tarda Snapchat en enviar tus datos.

La descarga falla una y otra vez

Las exportaciones pueden ocupar varios gigabytes, así que una descarga puede fallar a medias con una conexión inestable o un teléfono lleno.

• Usa wifi en lugar de datos móviles.
• Comprueba que tienes espacio libre para todo el archivo (y un poco más).
• Si hay varios archivos, descárgalos de uno en uno.
• En el teléfono, deja el navegador abierto hasta que termine. Para exportaciones grandes, un ordenador es más fiable.

Un archivo ZIP pesa solo unos cientos de bytes

A veces uno de los archivos se descarga con el nombre correcto pero casi vacío, a menudo con unos cientos de bytes. No es una parte real de tu exportación. Es un mensaje de error del servidor de descargas de Snapchat, guardado con el nombre del ZIP, y suele significar que el enlace de descarga había caducado cuando empezó ese archivo.

Para comprobarlo, mira los tamaños. En un ordenador, es la columna Tamaño del Finder o del Explorador de archivos. En el teléfono, abre la app de archivos y mantén pulsado un archivo para ver sus detalles. Una parte real suele ocupar cientos de megabytes o unos gigabytes, así que cualquier cosa medida en bytes o KB es uno de estos.

Para solucionarlo, vuelve a «Mi información», pulsa «Ver exportaciones» y descarga ese archivo otra vez. Hazlo de uno en uno, esperando a que termine cada uno, para que los enlaces no caduquen mientras otros siguen descargándose.

Si la exportación ya no aparece, o fallan todos los enlaces, pide a Snapchat una exportación nueva. Cuando llegue, descarga todos sus archivos y borra los antiguos. Una exportación nueva puede repartir tus recuerdos entre los archivos de otra forma, así que los archivos de dos exportaciones no encajan entre sí.

Y no hace falta que lo compruebes a mano antes de usar BackupMemories. Nuestra página de subida detecta estos archivos, te dice cuáles son y te pide que los vuelvas a descargar antes de subir nada.

La exportación no tiene fotos ni vídeos

Eso pasa cuando «Exportar tus Recuerdos» estaba desactivado al pedirla. Recibes la lista de tus recuerdos, pero no las fotos y los vídeos en sí. Así que vuelve a «Mi información», activa «Exportar tus Recuerdos» y pídela otra vez. Nuestra guía te muestra exactamente qué interruptores activar.

Faltan algunos recuerdos

Dos cosas que revisar. Snapchat nunca incluye «Solo para mí» en las exportaciones, así que saca esos Snaps antes de pedirla. Y si elegiste un rango de fechas al pedirla, solo vienen los recuerdos de esas fechas. Desactiva el rango de fechas para recibirlos todos.

¿No sabes si tu exportación está completa? La comprobación de la exportación lee los archivos ZIP en tu dispositivo y te dice si falta una parte, la lista de recuerdos o «Solo para mí». No se sube nada.

¿Sigue sin funcionar?

Para problemas con la propia exportación de Snapchat, quien puede ayudarte es el equipo de ayuda de Snapchat, en help.snapchat.com. Si es sobre BackupMemories, escríbenos a support@backupmemories.com.