Política de privacidad

Esta traducción se ofrece para facilitar la lectura. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

¿Quieres los detalles técnicos? Mira exactamente cómo tratamos tus archivos.

BackupMemories ("nosotros") te ayuda a convertir tu exportación de los Recuerdos de Snapchat en fotos y vídeos normales, con las fechas, los lugares y los textos correctos. Esta política explica qué hacemos con tus datos.

La versión corta

• Procesamos tus archivos solo para arreglarlos y entregártelos.
• Tus archivos originales se borran en cuanto termina el procesamiento, y nunca se guardan más de 24 horas. Las copias arregladas se borran 72 horas después de estar listas. Puedes borrarlo todo al instante cuando quieras.
• Nadie en BackupMemories ve tus fotos, tus vídeos ni sus datos.
• No usamos IA con tus recuerdos, y nada de lo que nos das se usa nunca para entrenar modelos de IA o de aprendizaje automático.
• No vendemos ni compartimos tus datos, y no mostramos anuncios.
• Sin cuentas y sin contraseñas.

Quién es responsable de tus datos

BackupMemories es responsable de los datos personales que se describen en esta política. Para cualquier cosa sobre privacidad, escribe a support@backupmemories.com.

Qué procesamos y por qué

Tu exportación de Snapchat

Subes los archivos de exportación que te envió Snapchat; nunca iniciamos sesión en Snapchat ni descargamos nada de allí. Procesamos tus fotos, vídeos, textos y stickers, y los datos que Snapchat incluye sobre cada recuerdo (fecha, hora, tipo de archivo y ubicación), solo para arreglarlos y entregártelos. Base jurídica: prestarte el servicio que has pedido (contrato).

Las exportaciones de Snapchat también pueden contener otros datos, como chats, listas de amigos o datos de la cuenta, según lo que eligieras al pedirla. No los leemos, con una excepción opcional: tu historial de chat.

Si nos pides guardar las fotos y vídeos de tus chats y tu exportación incluye el historial de chats de Snapchat, solo leemos con quién era cada chat (su nombre de usuario de Snapchat, o el nombre de un chat de grupo) y qué fotos y vídeos se enviaron en él y cuándo, para ordenarlos en una carpeta por chat (si uno se envió en varios chats, va en el primero). Nunca leemos tus mensajes. Esos nombres de usuario se convierten en nombres de carpeta en tu propia descarga o carpeta en la nube, y en ningún otro sitio. Es opcional: si prefieres que no lo hagamos, deja fuera «Historial de chat» cuando pidas tu exportación a Snapchat, y las fotos y vídeos de tus chats se guardarán juntos en una sola carpeta.

Todo lo demás de tu exportación se salta sin leerlo, y se borra junto con tus archivos originales.

Tu dirección de correo

La necesitamos para enviarte el enlace privado a tus resultados y avisos sobre tu exportación (subida en pausa, recibido, listo, no se pudo procesar, archivos borrados). Si marcas la casilla para enterarte de nuestra futura fototeca privada, también te escribimos sobre eso; puedes darte de baja cuando quieras. Si nos pides que te recordemos tu exportación de Snapchat, te enviamos ese único correo el día que elegiste y después borramos tu dirección. No está vinculada a nada más y no la usamos para nada más. Base jurídica: el contrato para los correos sobre tu exportación; tu consentimiento para la lista de espera y el recordatorio.

Información técnica

Para evitar abusos usamos tu dirección IP para limitar las peticiones. Solo la guardamos en forma de hash (cifrada de forma irreversible), durante 24 horas como máximo. Cloudflare Turnstile comprueba que eres una persona. Los informes de errores van a Sentry sin nombres de archivo, ubicaciones, fechas ni otros datos personales. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro y en funcionamiento.

Analítica de la web

Usamos Umami, alojado en la UE, para ver cómo se usa la web: qué páginas se visitan, de qué web llega cada visitante, y su navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, tamaño de pantalla, idioma y país. También cuenta algunos pasos a medida que ocurren, para saber dónde se atasca la gente: para qué exportación se abrió la guía, el inicio de una subida (con el número de archivos ZIP y un rango de tamaño, como "de 5 a 20 GB") y su final, la apertura de los resultados, el fallo de una exportación, qué forma de guardar se eligió, la creación de un recordatorio (y para dentro de cuántos días), que se comparta un resumen, que alguien se apunte a la lista de espera, que se borren los archivos y que se abra el enlace para dejar una reseña. Estos recuentos no están vinculados a tu dirección de correo, a tu exportación ni a tus archivos. No usa cookies, y a los visitantes se les cuenta con un identificador anónimo, así que no nos dice quién eres. Nunca recibe tus fotos, vídeos, nombres de archivo, dirección de correo ni la parte privada del enlace a tus resultados. La lista completa de lo que se cuenta, y cómo comprobarlo tú mismo, está en Bajo el capó. Si cambiamos cómo medimos las visitas, primero actualizaremos esta política y pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija. Base jurídica: nuestro interés legítimo en entender y mejorar la web.

Destinos en la nube

Si eliges enviar tus resultados a Google Fotos, Google Drive o Dropbox, inicias sesión en ese servicio y nos das permiso para subir archivos. Usamos ese permiso solo para subir tus archivos arreglados, solo mientras dura el envío, y después lo descartamos.

Cuando nos escribes

Si nos escribes, un asistente de IA redacta nuestra respuesta a partir del texto de tu correo, y una persona revisa cada respuesta antes de enviarla. Nuestras respuestas van firmadas por nuestro agente de soporte con IA, y lo dicen. El proveedor de IA recibe solo el texto de tu correo y tu dirección, nunca archivos adjuntos, fotos ni vídeos, y no los usa para entrenar ninguna IA. Si prefieres que te responda solo una persona, dilo en tu correo. Base legal: nuestro interés legítimo en responderte.

Cuánto tiempo guardamos cada cosa

El botón Borrar mis archivos ahora elimina tus archivos y los datos de tu exportación al momento. El borrado se aplica automáticamente en nuestros servidores y en nuestro almacenamiento, no a mano. Después del borrado solo guardamos totales anónimos, como cuántos archivos tenía una exportación y cuánto tardó, que no se pueden relacionar contigo.

Lo que no hacemos nunca

• Mirar tus fotos o vídeos, ni dejar que nadie más lo haga.
• Usar IA con tus recuerdos (ni reconocimiento facial, ni etiquetas, ni búsqueda), ni usarlos para entrenar una IA.
• Vender, alquilar o compartir tus datos, ni usarlos para publicidad.
• Guardar tus archivos más allá de los plazos de arriba.

Dónde se guardan tus datos y quién nos ayuda

Tus archivos se procesan y se guardan en la Unión Europea. Trabajamos con estos proveedores ("encargados del tratamiento"), cada uno obligado por un acuerdo de tratamiento de datos:

Cuando algún dato sale de la UE o del Reino Unido (por ejemplo, tu dirección de correo para enviarte correos, o el texto de un correo que nos envías), lo protegen las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o una garantía equivalente.

Seguridad

Todo va cifrado en tránsito y en reposo. Solo se puede llegar a tus resultados con un enlace privado, imposible de adivinar, que te enviamos por correo, y las descargas usan enlaces de corta duración. Limitamos el tamaño y el tipo de archivos que aceptamos. Las subidas que parecen hechas para dañar nuestros sistemas (por ejemplo, archivos que intentan escribir fuera de su carpeta, o archivos ZIP hechos para llenar un disco) se rechazan y se borran al momento. No analizamos los archivos en busca de virus, pero de nuestros servidores solo salen tus fotos, vídeos y notas de voz, y solo hacia ti o hacia donde elijas enviarlos.

Datos de usuario de Google

Si envías tus resultados a Google Fotos o Google Drive:

• A qué accedemos: solo al permiso para añadir archivos. En Google Fotos, para añadir fotos y vídeos a tu biblioteca; en Google Drive, para crear archivos, y solo los archivos que creamos nosotros. No podemos ver, leer ni descargar nada de lo que ya hay en tu cuenta. También guardamos el identificador del álbum o la carpeta que creamos, para que un envío que se detiene pueda seguir en el mismo sitio.
• Cómo lo usamos: solo para subir los archivos arreglados que nos pediste enviar, a un álbum o una carpeta nuevos.
• Compartir: no compartimos, vendemos ni transferimos datos de usuario de Google a nadie. Solo los usan nuestros propios servidores, para hacer la subida.
• Protección: el permiso se guarda cifrado en nuestra base de datos en la UE y solo se usa a través de conexiones cifradas.
• Conservación y borrado: el permiso se borra, y se devuelve a Google, en cuanto termina el envío. El identificador del álbum o la carpeta se borra con el resto de tus datos cuando se borran tus archivos: 72 horas después de estar listos, o antes si los borras tú.
• Sin IA: los datos de usuario de Google nunca se usan para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de IA o de aprendizaje automático.

El uso por parte de BackupMemories de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra app, cumplirán la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).

Tus derechos

Según dónde vivas (entre otras normas, el RGPD, el UK GDPR y la Digital Personal Data Protection Act de la India), puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos o exportarlos, oponerte a cómo los usamos o limitarlo, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Como borramos los datos rápido, muchas veces ya no queda nada a lo que acceder. Escribe a support@backupmemories.com y te responderemos en un plazo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Edad

BackupMemories es solo para personas de 18 años o más. No tratamos a sabiendas datos de nadie más joven.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si un cambio afecta a cómo tratamos archivos que ya nos has dado, te escribiremos antes.