Politique de confidentialité

Cette traduction est fournie pour faciliter la lecture. En cas de différence, la version anglaise fait foi.

Dernière mise à jour le 3 novembre 2026

Vous voulez les détails techniques ? Voyez précisément comment nous traitons vos fichiers.

BackupMemories (« nous ») vous aide à transformer votre export des Souvenirs Snapchat en photos et vidéos ordinaires, avec les bonnes dates, les bons lieux et les bonnes légendes. Cette politique explique ce que nous faisons de vos données.

En bref

• Nous traitons vos fichiers uniquement pour les réparer et vous les remettre.
• Vos fichiers d'origine sont supprimés dès que le traitement de votre export se termine, et ne sont jamais conservés plus de 24 heures. Les copies réparées sont supprimées 72 heures après avoir été prêtes. Vous pouvez tout supprimer immédiatement, à tout moment.
• Personne chez BackupMemories ne voit vos photos, vos vidéos ni leurs détails.
• Nous n'utilisons pas d'IA sur vos souvenirs, et rien de ce que vous nous confiez ne sert jamais à entraîner des modèles d'IA ou d'apprentissage automatique.
• Nous ne vendons ni ne partageons vos données, et nous n'affichons pas de publicité.
• Pas de compte, pas de mot de passe.

Qui est responsable de vos données

BackupMemories est responsable des données personnelles décrites dans cette politique. Pour toute question sur la confidentialité, écrivez à support@backupmemories.com.

Ce que nous traitons, et pourquoi

Votre export Snapchat

Vous envoyez les fichiers d'export que Snapchat vous a transmis ; nous ne nous connectons jamais à Snapchat et n'y récupérons rien. Nous traitons vos photos, vidéos, légendes et stickers, ainsi que les informations que Snapchat fournit sur chaque souvenir (date, heure, type de média et lieu), uniquement pour les réparer et vous les remettre. Base légale : la fourniture du service que vous avez demandé (contrat).

Un export Snapchat peut aussi contenir d'autres données, comme des conversations, des listes d'amis ou des informations de compte, selon ce que vous avez choisi en le demandant. Nous ne les lisons pas, à une exception près, facultative : votre historique de chats.

Si vous nous demandez d'enregistrer les photos et vidéos de vos chats et que votre export contient l'historique des chats de Snapchat, nous y lisons uniquement avec qui chaque chat a eu lieu (le nom d'utilisateur Snapchat de la personne, ou le nom d'un chat de groupe), ainsi que les photos et vidéos qui y ont été envoyées et à quel moment, afin de les ranger dans un dossier par chat (une photo ou une vidéo envoyée dans plusieurs chats va dans le premier). Nous ne lisons jamais vos messages. Ces noms d'utilisateur deviennent des noms de dossiers dans votre propre téléchargement ou dossier cloud, et nulle part ailleurs. C'est facultatif : si vous préférez que nous ne le fassions pas, laissez « Historique des chats » de côté quand vous demandez votre export à Snapchat, et les photos et vidéos de vos chats sont alors réunies dans un seul dossier.

Tout le reste de votre export est ignoré sans être lu, et supprimé avec vos fichiers d'origine.

Votre adresse e-mail

Nous en avons besoin pour vous envoyer le lien privé vers vos résultats et des nouvelles de votre export (envoi en pause, export reçu, prêt, impossible à traiter, fichiers supprimés). Si vous cochez la case pour être prévenu de la sortie de notre future photothèque privée, nous vous écrivons aussi à ce sujet ; vous pouvez vous désabonner à tout moment. Si vous nous demandez de vous rappeler votre export Snapchat, nous vous envoyons cet unique e-mail le jour choisi, puis nous supprimons votre adresse. Elle n'est liée à rien d'autre et nous ne l'utilisons pour rien de plus. Base légale : le contrat pour les e-mails liés à votre export ; votre consentement pour la liste d'attente et le rappel.

Informations techniques

Pour éviter les abus, nous utilisons votre adresse IP afin de limiter le nombre de requêtes. Nous ne la conservons que sous forme hachée (brouillée), pendant 24 heures au maximum. Cloudflare Turnstile vérifie que vous êtes bien une personne. Les rapports d'erreurs sont envoyés à Sentry après suppression des noms de fichiers, des lieux, des dates et des autres informations personnelles. Base légale : notre intérêt légitime à garder le service sûr et en état de marche.

Mesure d'audience du site

Nous utilisons Umami, hébergé dans l'UE, pour voir comment le site est utilisé : quelles pages sont visitées, le site d'où vient un visiteur, ainsi que son navigateur, son système d'exploitation, son type d'appareil, la taille de son écran, sa langue et son pays. Umami compte aussi quelques étapes au moment où elles ont lieu, pour que nous puissions voir où les gens bloquent : pour quel export le guide a été ouvert, le début d'un envoi (avec le nombre de fichiers ZIP et une tranche de taille, comme « de 5 à 20 Go ») et sa fin, l'ouverture des résultats, l'échec d'un export, le moyen d'enregistrement choisi, la demande d'un rappel (et dans combien de jours), le partage d'un récapitulatif, l'inscription à la liste d'attente, la suppression des fichiers et l'ouverture du lien pour laisser un avis. Ces comptages ne sont liés ni à votre adresse e-mail, ni à votre export, ni à vos fichiers. Umami n'utilise pas de cookies, et les visiteurs sont comptés avec un identifiant anonyme : il ne nous dit donc pas qui vous êtes. Il ne reçoit jamais vos photos, vos vidéos, vos noms de fichiers, votre adresse e-mail ni la partie privée du lien vers vos résultats. La liste complète de ce qui est compté, et la façon de le vérifier vous-même, se trouve dans Sous le capot. Si nous changeons notre façon de mesurer les visites, nous mettrons d'abord cette politique à jour et nous demanderons votre consentement lorsque la loi l'exige. Base légale : notre intérêt légitime à comprendre et à améliorer le site.

Services cloud

Si vous choisissez d'envoyer vos résultats vers Google Photos, Google Drive ou Dropbox, vous vous connectez à ce service et vous nous autorisez à y envoyer des fichiers. Nous n'utilisons cette autorisation que pour envoyer vos fichiers réparés, uniquement pendant l'envoi, puis nous nous en débarrassons.

Quand vous nous écrivez

Si vous nous écrivez, un assistant d'IA rédige notre réponse à partir du texte de votre e-mail, et une personne relit chaque réponse avant son envoi. Nos réponses sont signées par notre agent d'assistance IA, et le disent. Le fournisseur d'IA ne reçoit que le texte de votre e-mail et votre adresse, jamais les pièces jointes, photos ou vidéos, et ne s'en sert pas pour entraîner une IA. Si vous préférez qu'une personne vous réponde seule, dites-le dans votre e-mail. Base légale : notre intérêt légitime à vous répondre.

Durées de conservation

Le bouton Supprimer mes fichiers maintenant efface immédiatement vos fichiers et les détails de votre export. La suppression est appliquée automatiquement sur nos serveurs et dans notre stockage, pas à la main. Après la suppression, nous ne gardons que des totaux anonymes, comme le nombre de fichiers d'un export et sa durée, qui ne permettent pas de remonter jusqu'à vous.

Ce que nous ne faisons jamais

• Regarder vos photos ou vos vidéos, ou laisser quelqu'un d'autre le faire.
• Utiliser l'IA sur vos souvenirs (ni reconnaissance faciale, ni étiquetage, ni recherche), ou nous en servir pour entraîner une IA.
• Vendre, louer ou partager vos données, ou les utiliser à des fins publicitaires.
• Garder vos fichiers au-delà des durées indiquées ci-dessus.

Où vos données sont stockées, et qui nous aide

Vos fichiers sont traités et stockés dans l'Union européenne. Nous faisons appel à ces prestataires (« sous-traitants »), chacun lié par un accord de traitement des données :

Lorsque des données quittent l'UE ou le Royaume-Uni (par exemple votre adresse e-mail, pour l'envoi des e-mails, ou le texte d'un e-mail que vous nous envoyez), elles sont protégées par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une garantie équivalente.

Sécurité

Tout est chiffré en transit et au repos. Vos résultats ne sont accessibles que par un lien privé, impossible à deviner, envoyé à votre adresse e-mail, et les téléchargements passent par des liens de courte durée. Nous limitons la taille et le type des fichiers que nous acceptons. Les envois qui semblent conçus pour nuire à nos systèmes (par exemple des fichiers qui tentent d'écrire en dehors de leur dossier, ou des fichiers ZIP faits pour remplir un disque) sont refusés et supprimés aussitôt. Nous n'analysons pas les fichiers à la recherche de virus, mais seuls vos photos, vos vidéos et vos messages vocaux quittent nos serveurs, et uniquement vers vous ou là où vous choisissez de les envoyer.

Données utilisateur Google

Si vous envoyez vos résultats vers Google Photos ou Google Drive :

• Ce à quoi nous accédons : uniquement l'autorisation d'ajouter des fichiers. Dans Google Photos, pour ajouter des photos et des vidéos à votre bibliothèque ; dans Google Drive, pour créer des fichiers, et seulement ceux que nous créons. Nous ne pouvons ni voir, ni lire, ni télécharger quoi que ce soit qui se trouve déjà dans votre compte. Nous gardons aussi l'identifiant de l'album ou du dossier que nous créons, pour qu'un envoi interrompu puisse reprendre au même endroit.
• Comment nous l'utilisons : uniquement pour envoyer les fichiers réparés que vous nous avez demandé d'envoyer, dans un nouvel album ou un nouveau dossier.
• Partage : nous ne partageons, ne vendons et ne transférons les données utilisateur Google à personne. Seuls nos propres serveurs les utilisent, pour effectuer l'envoi.
• Protection : l'autorisation est stockée chiffrée dans notre base de données, dans l'UE, et n'est utilisée que par des connexions chiffrées.
• Conservation et suppression : l'autorisation est supprimée, et rendue à Google, dès la fin de l'envoi. L'identifiant de l'album ou du dossier est supprimé avec le reste de vos informations lorsque vos fichiers sont supprimés : 72 heures après qu'ils sont prêts, ou plus tôt si vous les supprimez.
• Pas d'IA : les données utilisateur Google ne sont jamais utilisées pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d'IA ou d'apprentissage automatique.

L'utilisation par BackupMemories des informations reçues des API Google, et leur transfert à toute autre application, respecteront la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

Vos droits

Selon l'endroit où vous vivez (notamment au titre du RGPD, du UK GDPR et du Digital Personal Data Protection Act indien), vous pouvez demander à accéder à vos données, à les corriger, à les supprimer ou à les exporter, vous opposer à la façon dont nous les utilisons ou la limiter, et retirer votre consentement à tout moment. Comme nous supprimons les données rapidement, il n'y a souvent plus rien à consulter. Écrivez à support@backupmemories.com et nous vous répondrons sous 30 jours. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

Âge

BackupMemories est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne traitons pas sciemment les données de personnes plus jeunes.

Modifications

Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date en haut de la page. Si une modification touche la façon dont nous traitons des fichiers que vous nous avez déjà confiés, nous vous écrirons d'abord.